常見問題

您必須於任何引起索償的受保事件發生之日起計的30日內連同相關證明文件遞交填妥的索償申請書。證明文件會因應您提出的索償類型而有不同。

意外／危疾／住院索償表格

旅遊保險索償表格

此外，您可於辦公時間內 (星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外) 致電我們的客戶服務熱線(852) 3191 6222查詢。

請於任何引起索償事的受保事件發生之日起計的30天內郵寄或親身提交您的索償申請書連同所有相關證明文件至我們的理賠部門。如果無須提交正本，您亦可通過傳真提交。

安達保險有限公司
理賠部
香港
灣仔
港灣道6-8號
瑞安中心25樓

傳真：(852)2519 3233

我們的理賠部門會於收到您填妥的索償申請書及有關證明文件後的五(5)個工作日內向您發出書面通知。另外，歡迎您致電客戶服務熱線(852) 3191 6222(星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)。

如果您沒有提交所有所需文件，處理您的索償程序便可能會受到延誤，因為我們需要更多時間取得所需的文件。在某些情況下，如果您不能提供所需的文件，我們可能無法完成處理您的索償。

意外是意料之外，不可預見和外部事件，如跌倒或車禍，造成身體傷害，如肢體折斷或肌肉撕裂。疾病並不屬於意外。

安達為全球數以百萬計的客戶提供保險服務，全球各地的客戶均信賴我們能滿足他們於工作、旅遊、駕駛、或是忙碌生活中對個人保障的需要。我們身處不斷變化的環境，而安達所設計的產品和服務能滿足變化迅速的市場需求，並保留保險的核心價值，為客戶有需要的時候，提供最佳的財務保障及支援變。想了解更多詳情：

團體意外保險

商務旅遊保險

個人意外

個人住院現金

個人旅遊保險

另外，您可以致電我們的客戶服務熱線(852) 3191 6222(星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外) 查詢。

請採取一切必要步驟，以防止進一步的損失、損害或傷害。如果您的保單定明需提交由警方發出的報告，請儘快向警方報案。警方會為您提供附有參考號碼的報告。當您索償時，我們可能需要您一併提交。請儘快提交索償(在任何引起索償的受保事件後30日內)。

即使您已經遺失您的保單，您的保障仍然生效。請聯絡我們的客戶服務熱線(852)3191 6222(星期一至星期五，上午9時至下午5時30分，公眾假期除外)，以便我們儘快為閣下重寄保單。

如閣下的保單保障範圍包括緊急援助服務，當閣下發生緊急情況，我們會安排全球緊急支援代表為您提供協助。因此，於出發前，請務必向您的經紀或代理取得您目的地國家的緊急援助代理的聯絡電話號碼或地址，並隨身外遊。